メルマガの配信について
エーサイクルのバージョンアップ内容やメンテナンスによるサーバーの一時停止日時のお知らせ等を配信いたします。メールが届かない場合は、迷惑メール配信設定をご確認いただきますようお願い申し上げます。
- QFedExで送る時は、PayPalでその都度支払いをして発送依頼する必要がありますか？
- A当社の場合は、１日～末日までの海外送料を翌月末日までにご精算していただくシステムです。また、法人様が直接FedEx、DHL様と 契約し集荷先を当社にしている場合は、契約先とのお支払条件をご確認ください。
- QDHLで海外発送の送り状を作成するときに表示される概算料金と、実際の請求金額が異なっている場合がありますがどちらが正しいのでしょうか？
- ADHL様のみならず、容積重量を基準にしているキャリア様は、海外バイヤーへ配送完了後に海外送料が確定します。概算料金は未確定の海外送料目安としてお考え下さい。
- Qエーサイクルの登録データを、期間指定などで検索してCSVファイルをエクスポートできますか？
- A無料でいつでもご利用いただけます。棚卸や、月間・年間の送料集計、販売コストの集計などにご利用ください。
- QシッピングツールはFedEx、DHL、日本郵便の国際マイページサービスを使う以外の方法はありますか？
- A他社様の海外送り状作成WEBサービスがあります。
- Q海外発送、国内発送共、他商品の同梱発送が必要な場合、同梱の手数料というのは発生するのでしょうか？
- A同梱の手数料を別途頂くことはございません。ただし、同梱することで大型梱包（100サイズ以上）となる場合は、別途手数料が発生します。詳細は「エーサイクル料金表」をご確認ください。
- Qエーサイクル出品ツールで出品した商品の商品画像は、出品後いつまで表示が有効ですか？
- Aエーサイクルを解約するまで有効です。
- Q海外のバイヤーに商品を送った後に、海外のバイヤーが発送した商品を受領しなかったなどの理由で商品が日本へ戻ってきた場合の対応はどうなりますか？
- A商品をエーサイクルに再登録していただき、再保管依頼、もしくは指定場所への発送指示をしてください。
- Q商品のQRコードラベルを印刷するときに印刷プレビューを確認したら、ラベル用紙とズレているため印刷できません。どうすればいいですか？
- Aエーサイクルを利用する推奨ブラウザは、Google chromeのみとなります。その他のブラウザをご利用のユーザー様は推奨ブラウザに変更してから、再度、印刷を実行してください。
- Q料金表に商品の保管費用が記載されていませんが、手数料に含まれているのでしょうか？
- Aはい。含まれております。 140サイズ以上の商品は、保管開始から1年間で廃棄もしくは返却対応となります。廃棄費用は別途有料となります。
- Q御社は祝日も営業されますか？
- A日曜祝日はお休みです。日本の暦通りです。また、年末年始等の連休は、事前に告知させていただきます。
- Qシステム基本使用料及び入会金とエーサイクル手数料、EMS等の送料実費をクレジットカードで決済できますか？
- A当社とのお取引は、原則銀行振込みのみとなります。海外及び国内送料をクレジット払いにしたい場合は、FedEx、DHL、日本郵便様へお問合せ下さい。
- Qエーサイクルのお支払期日や請求日はいつですか？
- A月の1日～月末日分を翌月初（5営業日以内）にご請求書を発行します。お支払期日は翌月末日までとなります。
- Q請求書記載の送料内訳を知りたいです。どうすればいいですか？
- A発送期間指定などの希望条件を選択し、出荷済商品を表示します。指定した条件通りのリスト表示が確認できます。また、CSVファイルを作成することも可能です。
- Q出荷済のEMS送料が重量と異なる料金が記載されている場合がありますか？
- A該当する商品が20万円以上の商品の場合、記載されている送料に通関委任状（2,800円）の料金が含まれた記載になっています。また、FedEx、DHLの場合は様々なオプション料金が加算される場合があります。
- Q商品登録時に「付属品」は入力する必要がありますか？
- A当社に商品が入庫する前に必ず記載をしてください。付属品が無い場合は、「なし」とご記入ください。
- Q商品登録内容を変更したいときはどうすればいいですか？
- Aステータスが、入荷待ち状態のときのみデータ編集が可能です。当社に入庫された後は、販売金額、仕入金額、備考欄データが編集可能です。
- Qメルカリ、ヤフオクなどの匿名配送でもエーコレクトから配送してもらえますか？
- A匿名配送の場合は、システム上送り主が「ユーザー様のご住所」になっています。そのため商品によって送り主設定が商品ごとなどで変更できる場合のみ対応いたします。ECサイトの送り主設定をご確認ください。
- Qメルカリ、ヤフオク、ラクマなどで購入した商品をエーコレクトに直送してもいいですか？
- A問題ありません。ユーザー様の名前が記載されていない商品は入庫は致しません。また、中古品の直送も受け付けてしておりますが、商品の検品は出来かねます。
- Q当社が受取済みのユーザー様仕入商品を何らかの理由で、Amazon（その他の仕入元を含む。）に返品したいのですが、返品依頼はどうすればいいのでしょうか？
- A通常通りにエーサイクルに商品登録をしてください。その後、仕入れ元の指示に従って「返品伝票」を作成してください。「伝票」をアップした後、発送手続きをします。また、ユーザー様自身が発送商品の集荷依頼をしないでください。
- Qエーサイクルに登録した入荷予定商品を、ユーザー様都合で「商品の受取り拒否」の依頼は可能ですか？
- A商品の受取り拒否依頼は、対応できません。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
- Q一度登録した商品タイトル、数量、URLなどを変更したい場合はどうすればいいですか？
- A当社で入荷されていない商品は、ユーザー様が間違えた商品データを削除し再登録してください。
- Qバイヤーが都合などで、発送した商品を受領しなかったなどの理由で商品が戻ってきた場合の対応は？
- A当社からユーザー様へ、持ち戻り商品のご連rなくをします。持ち戻り商品があった場合は、再度エーサイクルに商品登録していただき、通常通り、ユーザー様のご希望場所へ発送指示をしてください。
- Qエーサイクルの操作マニュアルがない。もしくは説明不足でわからない場合はどうすればいいですか？
- A営業時間中に対応させていただきます。不備や説明不足の場合は営業時間を問わずメール、SNS等で連絡をください。